范县县委书记网民留言板回复率荣膺全国第一

　　10月1日，人民日报社人民网发布了2017年9月份网民留言办理工作的各项指数，河南省濮阳市范县县委书记留言板回复率100%，全国排名第一。

　　近年来，范县县委县政府督查局在县委、县政府的正确领导和各级各部门的大力支持下，坚持把网民留言办理工作作为倾听民意、体察民情、汇聚民智、排解民忧的重要平台，不断深化认识，创新督办机制，建立完善了“一二三四”工作法，推进网民留言办理工作制度化、规范化。

　　“一本台帐”：对受理交办的每一条网民留言均纳入台账管理，明确责任单位、办理时限和办理要求。实行销号制管理，紧盯台账节点，采取电话催办、督查提醒、现场督办、暗访回访等方式，督促抓好落实。

　　“两项制度”：制定下发了《关于进一步规范网民留言办理工作的通知》《范县网民留言办理工作流程》，确立了统一受理、建立台账、分类转办、限时办结、公开回复、立卷归档“六步”工作法。

　　“三个及时”：及时受理，每天定期浏览地方领导留言板，即时受理，分类交办，做到“上不过午、下不过夜”，节假日利用地方领导留言板APP手机客户端查阅认领留言。对一般性留言，即发现即受理；对网民反映的重大问题，及时交有关领导批示，即批即办。及时回复，严格办理时限，对咨询、建议类留言3个工作日办结，一般事项5个工作日办结，复杂问题15个工作日办结，并及时公开回复。

　　及时反馈，坚持“三个不过夜”，即重大舆情当日上报不过夜，领导批示即批即办不过夜，督办中遇到重大问题反馈不过夜。

　　“四个不放过”：即调查不清楚不放过，办理不到位不放过，问题不解决不放过，责任不追究不放过。六年来，范县县委县政府督查局共办理网民留言2200余条，交办率、办结率、回复率均达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，收到良好社会声誉。

来源：范县督查