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三大运营商回应有关通信电话涉营销问题

信息发布者：

鲁安新华

2025-03-17 07:44:37 转载

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3月15日，“新华视点”记者调查发现，通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。对此，三大运营商先后发声回应：

3月16日，三大运营商发文回应通信电话营销。

@中国移动通报，对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

@中国电信通报，对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

@中国联通通报，对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

随着经济全球化与数字化的深度融合，中企出海步伐不断加速，对数字化服务的需求亦水涨船高。三大电信运营商对接需求，成为中企拓展海外市场的坚实后盾。三大基础电信运营商也主动出海东南亚、非洲、拉丁美洲等更多国家和地区。

与此同时，伴随中国运营商基本盘业务的第一条增长曲线固化和数字化业务的第二条增长曲线成熟，开辟第三条增长曲线成为新阶段实现新增长的现实需求。全球地缘政治的巨大变化、中国企业布局全球的数字化巨大需求，以及运营商多年来沉淀的资源禀赋的巨大能力，使得运营商数字化出海正水到渠成。扬帆海外数字化市场的国际业务，正成为运营商最有可能的第三条增长曲线。

那么，目前三大运营商海外市场布局如何？请看《通信产业报》全媒体编辑汇总一张图看三大运营商出海。